Проходила в этой клинике обследование. Все прошло нормально у меня ничего не обнаружили чем меня и порадовали. Здесь нов...ейшее оборудование и профессиональные врачи. Спасибо персоналу за профессионализм и заботу.
Виктория Панчишина
Обращалась в центр "Омега-Киев" с проблемой по женской части, на прием записалась к Алексеенко Ларисе Ивановне, впечатле...ния остались только положительные, очень внимательный врач-гинеколог и сразу видно, что хороший специалист. Пришлось сдать анализы, сделать УЗИ, хорошо что лаборатория находится в клинике. Свою болезнь мне удалось побороть, лечение подействовало.
Ещё раз спасибо Лариса Ивановна.
Александр Радько
Сегодня воспользовался услугами центра на Максимовича. (МРТ ПВХ)
Я твердо убежден, что
А) клиника или диагностический ...центр обязаны уважать и поддерживать своих Клиентов-пациентов, ведь сюда люди приходят с надеждой, а кому-то при получении результатов может стать плохо.
От этого персонал обязан быть вежливым и приветливым, терпеливым и вселять уверенность что все будет ок!
Б) в частной клинике где ты платишь за все не малые деньги нужно требовать предоставление сервиса, а не просто проведения процедуры.
Ведь именно Сервис отличает компании одну от другой.
К сожалению это никак не касается к этому центру.
Здесь не могут обьясниться даже с молодим человеком 30ти лет, что уже говорить о пожилых или людях с подозрениями на серьезные диагнозы!
Хочу обратить внимание на такие моменты:
1) Плохая встреча, первый контакт, сопровождение и даже прощание с Клиентом ресепшен-сервисом (2-3 девушки)
2) Отсутствие книги "Отзывов и Предложений", фото прилагается
Персонал отвечает что отзывы можете оставить на сайте в интернете.
А на сайте вот такой текст:
"Все отзывы оставленные на сайте Омега-Киев проходят предварительную модерацию. В связи с этим до появления Вашего комментария на сайте может пройти от получаса до нескольких дней. Пожалуйста, обратите внимание на правила модерации комментариев. Блокируются отзывы и комментарии которые противоречат следующим правилам : ..."
то есть, может не появится вовсе )
Теперь Детальнее по п.1)
вцелом это проблема хамского брезгливого и отстраненного отношения к Клиенту
1.1) хамское предложение "пленки" - "пленку будете брать" ?
Когда Клиент спрашивает "извините, что вы имеете ввиду",
не стоит повторять тот же вопрос с подавлавлящими интонациями и повышеным тоном!
Я хочу:
А) понимать что вы предлагаете и
Б) зачем мне это может понадобится.
пленка - это у них так называется результат МРТ что печатается на рентгеновский лист-пленку.
при мне пока я ожидал приема такой же диалог в том же ключе произошел с другим парнем.
1.2) Меня не приняли в ожидаемое время, задержка около 35мин.
Будьте добры, если у вас задержки - предоставьте Клиенту информацию - что нужно подождать и какая причина.
1.3) Выдача результатов
Если Клиент начал спрашивать о том что он получает:
А) Не стоит его перебивать
Б) Следует понимать что вы выдаете
Мой вопрос о том что находится внутри пакета. Я хочу чтобы мне выдали каждую вещь и обьяснили что это.
а это: заключение лаборанта, диск и рентгеновский снимок
к тому же девушки не знают что записано на диске и чем это можно посмотреть.
и последнее,
есть такие общепринятые моменты как говорить "дякую" и "будь ласка" когда просят предоставить и передать что-либо,
пожалуйста примите на вооружение.